Assistente de Relacionamento

Atuar como apoio direto ao Analista de Relacionamento (AR), com foco no atendimento e na excelência do relacionamento com os clientes da CIGAM. Será responsável por garantir o acompanhamento eficaz das demandas, atendendo transbordos de ligações e fornecendo feedbacks parciais, acionando o AR sempre que houver necessidade, e colaborando com a entrega de valor ao cliente.

Sua atuação também envolverá apoio em atualizações de versão do ERP e organização de relatórios estratégicos que ajudam os ARs e as lideranças na leitura da satisfação dos clientes.

Mais do que atender, seu papel será antecipar, facilitar e colaborar para que a experiência do cliente com a CIGAM seja fluida e de alta qualidade.

Importante: Buscamos pessoas com perfil técnico (afinidade por tecnologia e raciocínio lógico), que também gostem de se comunicar, de ajudar e de criar boas conexões com clientes e colegas. O conhecimento técnico específico será desenvolvido por meio de capacitações internas.

• Apoiar os Analistas de Relacionamento nas atividades do dia a dia;

• Atender clientes pelos canais disponíveis (telefone, chat, WhatsApp, e-mail, etc.);

• Orientar clientes sobre o uso do sistema e práticas recomendadas (com apoio da equipe);

• Colaborar com outras áreas na resolução de situações técnicas (acompanhando o processo);

• Garantir o acompanhamento de demandas e pendências até o encerramento;

• Gerar relatórios e acompanhar indicadores de atendimento;

• Contribuir com a base de conhecimento e ações de divulgação do ERP;

• Apoiar a formação de novos colegas e colaborar com o clima organizacional;

• Participar de visitas a clientes e reuniões presenciais, quando necessário.

ÁREA DE FORMAÇÃO:

• Cursando ou concluído: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, áreas de Tecnologia ou Administração.

• Também serão considerados candidatos com formação em áreas afins (como Marketing, Gestão Comercial ou Comunicação), desde que demonstrem interesse e afinidade com tecnologia.

Desejável (não eliminatório):

• Conhecimento conceitual sobre software ERP;

• Noções de processos de gestão empresarial (como contábil, financeiro, fiscal, PCP, infraestrutura e estoque);

• Experiência com atendimento ao cliente e trabalho em equipe.

Obrigatório:

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Facilidade para lidar com pessoas e trabalhar em equipe;

• Interesse por tecnologia, raciocínio lógico e resolução de problemas;

• Conhecimento básico em aplicativos do Windows (Word, Excel, Power Point, Internet e Outlook).

Diferenciais:

• Carteira de habilitação (desejável, não eliminatória).

Benefícios:

💳 Auxílio alimentação;

🚌 Vale transporte;

🎓Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;

🎯Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;

🩺 Auxílio em Planos de Saúde;

🕓 Horário flexível;

💰Programa de Participação de Resultados;

❤️ Seguro de Vida;

🖥️🏠Trabalho híbrido;

💻 Fornecimento de Equipamentos;

♿ Instalações acessíveis;

💪Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW. 🚀

O que é sucesso para você?

Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos. Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de 1000 profissionais que hoje integram o time CIGAM. Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença. Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz. Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde 2008.